Cambios y Devoluciones

En SHEVA queremos que tu experiencia sea perfecta. Conoce nuestra política de garantía.

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Término de garantía

Las prendas SHEVA cuentan con una garantía de veinte (20) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto o de la compra en tienda física.

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¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre defectos atribuibles a la calidad, confección, fabricación o materiales de la prenda:

✓ Costuras defectuosas
✓ Cierres, botones, broches o accesorios defectuosos de origen
✓ Desprendimientos anormales
✓ Daños evidentes de fabricación
✓ Producto diferente al comprado o recibido en mal estado

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¿Qué NO cubre la garantía?

La garantía no cubre daños ocasionados por:

✗ Uso inadecuado de la prenda
✗ Lavado incorrecto o contrario a las instrucciones de cuidado
✗ Uso de blanqueadores, químicos o detergentes abrasivos
✗ Planchado inadecuado
✗ Alteraciones, arreglos o modificaciones hechas por terceros
✗ Desgaste natural por uso
✗ Manchas, rasgaduras, quemaduras, enganches o daños causados después de la entrega
✗ Variaciones menores de color, textura o caída propias del tipo de tela, iluminación o pantalla

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¿Cómo solicitar una garantía?

Comunícate con SHEVA dentro del término indicado a través de nuestros canales oficiales, enviando:

→ Nombre completo
→ Número de pedido o comprobante de compra
→ Fecha de compra o entrega
→ Descripción clara de la novedad
→ Fotografías o videos donde se evidencie el defecto
Solicitar garantía por WhatsApp

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Revisión y respuesta

La recepción de una solicitud no implica aprobación automática. SHEVA revisará cada caso individualmente. Cuando la garantía sea procedente, podremos ofrecer:

🔧

Reparación

🔄

Cambio por prenda igual

🏷️

Cambio por valor equivalente

💳

Bono o saldo a favor

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Costos de envío

✓ Garantía aprobada

Si la garantía es aprobada por causa atribuible a SHEVA, la marca asumirá los costos razonables de transporte y solución.

⚠ Garantía no procedente

Si el daño no corresponde a un defecto de calidad o fabricación, los costos de envío y devolución deberán ser asumidos por la clienta.

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Estamos aquí para ayudarte

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