Política de envío

POLÍTICAS DE ENVÍO

En SHEVA preparamos cada pedido con cuidado para que recibas tus prendas en perfecto estado. La presente Política de Envíos establece las condiciones bajo las cuales INVERSIONES AGUDELO S.A.S., identificada con NIT 901.705.238-0, propietaria y administradora de la marca y establecimiento de comercio SHEVA, gestiona la preparación, despacho, entrega y seguimiento de los productos adquiridos a través de su página web, redes sociales, WhatsApp, tienda física u otros canales de venta autorizados.

Al realizar una compra en SHEVA, la clienta acepta las condiciones aquí descritas.

1. Cobertura de envíos

SHEVA realiza envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano, a través de transportadoras, operadores logísticos o aliados de mensajería autorizados.

La disponibilidad de entrega podrá depender de la cobertura de la transportadora en la ciudad, municipio, corregimiento o zona indicada por la clienta.

En caso de que una zona no cuente con cobertura directa, SHEVA podrá contactar a la clienta para acordar una alternativa de entrega o, si no es posible realizar el envío, gestionar la devolución del dinero pagado por el producto.

2. Información necesaria para el envío

Para gestionar correctamente el despacho, la clienta deberá suministrar información completa, clara y veraz, incluyendo:

• Nombre completo.

• Número de documento, si es requerido para la guía, factura o soporte de compra.

• Número de celular o WhatsApp.

• Correo electrónico.

• Dirección completa de entrega.

• Ciudad, municipio, departamento y barrio.

• Datos adicionales necesarios, como torre, apartamento, oficina, portería, referencias de ubicación o instrucciones especiales.

SHEVA no será responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas causadas por información incompleta, errada o desactualizada suministrada por la clienta.

3. Preparación del pedido

Una vez la compra sea confirmada y el pago sea aprobado, nuestro equipo iniciará el proceso de preparación y despacho del pedido.

El tiempo de preparación podrá tomar entre uno (1) y dos (2) días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto, verificación del pago, volumen de pedidos, campañas comerciales, temporadas especiales o novedades operativas.

Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o días no hábiles serán procesados a partir del siguiente día hábil.

4. Tiempos de entrega

Nuestros tiempos de entrega pueden variar según la ciudad, la transportadora, la temporada y las condiciones logísticas del destino.

Después de confirmar tu compra, recibirás la información necesaria para hacer seguimiento a tu pedido.

Los tiempos estimados de entrega son:

Estos tiempos son estimados y podrán variar por causas externas a SHEVA, tales como novedades logísticas, condiciones climáticas, restricciones de movilidad, zonas de difícil acceso, temporadas de alta demanda, fuerza mayor o caso fortuito.

5. Recogida en tienda física

Si te encuentras en la ciudad de Medellín, podrás recoger tu pedido en nuestra tienda física, siempre que esta opción se encuentre disponible al momento de la compra o sea acordada previamente con nuestro equipo.

Dirección: C.C. Terracina Plaza, Local 320
Horario: Lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.

Para reclamar el pedido, la clienta deberá presentar su nombre, número de pedido o comprobante de compra. SHEVA podrá solicitar un documento de identificación cuando lo considere necesario para validar la entrega.

Si una persona diferente a la titular de la compra va a recoger el pedido, deberá contar con autorización previa de la clienta y presentar la información necesaria para identificar el pedido.

6. Costo del envío

El costo del envío será informado a la clienta antes de finalizar la compra o durante el proceso de confirmación del pedido.

El valor podrá variar según la ciudad de destino, peso, volumen del paquete, transportadora seleccionada, campañas vigentes o condiciones comerciales especiales.

SHEVA podrá ofrecer envíos gratuitos en determinadas campañas, montos mínimos de compra, ciudades específicas o promociones temporales. Estas condiciones serán informadas oportunamente por los canales oficiales de la marca.

7. Confirmación y seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás la información de guía, número de rastreo o confirmación correspondiente para que puedas hacer seguimiento.

La actualización del estado del envío dependerá de los sistemas de la transportadora. Por esta razón, algunos movimientos pueden tardar en reflejarse en línea.

Si tienes alguna duda sobre tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención indicando tu nombre completo y número de pedido.

8. Entrega del pedido

La entrega se realizará en la dirección suministrada por la clienta al momento de la compra.

El pedido podrá ser recibido por la clienta o por una persona autorizada que se encuentre en la dirección indicada. Se entenderá como entrega válida cuando la transportadora registre la entrega en la dirección suministrada.

SHEVA no será responsable por entregas recibidas por terceros en porterías, recepciones, oficinas, unidades residenciales, familiares, empleados o personas presentes en la dirección indicada, siempre que la entrega haya sido realizada conforme a los datos suministrados por la clienta.

9. Dirección incorrecta, incompleta o cambio de dirección

La clienta es responsable de verificar que la dirección de entrega esté completa y correcta antes de confirmar su compra.

Si después de realizada la compra la clienta requiere modificar la dirección de entrega, deberá comunicarse lo antes posible con SHEVA.

El cambio sólo podrá realizarse si el pedido aún no ha sido despachado. Si el pedido ya fue entregado a la transportadora, cualquier cambio de dirección dependerá de las políticas, tiempos y disponibilidad del operador logístico.

En caso de generarse costos adicionales por reexpedición, devolución o nuevo envío, estos deberán ser asumidos por la clienta, salvo que el error sea atribuible a SHEVA.

10. Entregas fallidas o devolución del paquete a SHEVA

Si la transportadora no logra realizar la entrega por ausencia de quien recibe, dirección incorrecta, datos incompletos, imposibilidad de contacto, rechazo del pedido o cualquier causa atribuible a la clienta, el paquete podrá ser devuelto a SHEVA.

En estos casos, SHEVA contactará a la clienta para coordinar un nuevo envío. Los costos generados por reexpedición, devolución o nuevo despacho deberán ser asumidos por la clienta, salvo que la novedad sea atribuible a SHEVA o a la transportadora.

11. Producto recibido en mal estado, incompleto o diferente al comprado

La clienta deberá revisar el estado del paquete y del producto al momento de recibirlo o dentro del menor tiempo posible después de la entrega.

Si el producto llega en mal estado, incompleto, con señales de daño en transporte o no corresponde al producto comprado, la clienta deberá comunicarse con SHEVA dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega, adjuntando:

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Fotografías del empaque externo.

• Fotografías del producto recibido.

• Descripción clara de la novedad.

• Datos de contacto.

SHEVA revisará el caso y, si corresponde, gestionará la solución aplicable, que podrá incluir cambio del producto, reposición, envío de la pieza correcta, revisión con la transportadora o devolución del dinero, según la situación presentada y conforme a la normativa aplicable.

12. Pérdida, daño o novedad con la transportadora

Cuando se presente pérdida, daño, retención, retraso significativo o novedad atribuible a la transportadora, SHEVA realizará la gestión correspondiente ante el operador logístico.

La solución dependerá del resultado de la investigación realizada por la transportadora y de las condiciones aplicables al caso. No obstante, SHEVA acompañará a la clienta durante el proceso y procurará brindar una respuesta clara y oportuna.

13. Pedidos en preventa, bajo encargo o disponibilidad especial

Cuando un producto sea adquirido en preventa, bajo pedido, por encargo o sujeto a disponibilidad especial, los tiempos de preparación y entrega podrán ser diferentes a los tiempos ordinarios.

En estos casos, SHEVA informará previamente a la clienta las condiciones estimadas de despacho y entrega aplicables al producto.

14. Temporadas de alta demanda

Durante temporadas especiales, lanzamientos, promociones, fechas comerciales, eventos de marca o alto volumen de pedidos, los tiempos de preparación y entrega podrán extenderse.

SHEVA informará, cuando sea posible, cualquier novedad relevante que pueda afectar los tiempos habituales de despacho o entrega.

15. Métodos de pago

En SHEVA puedes realizar tu compra de forma fácil y segura a través de los medios de pago habilitados por la marca.

Aceptamos:

• Tarjetas débito.

• Tarjetas crédito.

• Links de pago.

• Transferencias bancarias.

• Addi.

• Otros medios que SHEVA informe a través de sus canales oficiales.

Una vez el pago sea confirmado, recibirás la información de tu pedido en el correo registrado o por el canal de contacto suministrado, y nuestro equipo iniciará la preparación de tus piezas.

La aprobación, rechazo, validación o reversión de pagos realizados mediante plataformas externas dependerá de las políticas, tiempos y condiciones de cada entidad financiera, pasarela de pago o proveedor correspondiente.

SHEVA no almacena datos completos de tarjetas débito o crédito. La información financiera sensible será gestionada directamente por las plataformas de pago correspondientes, de acuerdo con sus propios estándares de seguridad y políticas de privacidad.

16. Derecho de retracto en compras online

Cuando la compra se realice a través de medios no presenciales, como página web, redes sociales, WhatsApp o canales digitales, la clienta podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables.

Para ejercer este derecho, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, sin alteraciones, con etiquetas, empaques y accesorios originales, cuando aplique.

Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución por retracto estarán a cargo de la clienta, conforme a la normativa colombiana aplicable.

Una vez SHEVA reciba el producto y verifique su estado, se gestionará la devolución del dinero de acuerdo con los medios y tiempos establecidos por la ley y por la entidad financiera correspondiente.

17. Canales de atención

Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento de pedidos, novedades logísticas, cambios de dirección, recogida en tienda, métodos de pago o reclamaciones, la clienta podrá comunicarse con SHEVA a través de:

Correo electrónico: sheva.classicstyle@gmail.com
WhatsApp / Teléfono: +57 312 711 1697
Instagram: @sheva.classicstyle
Tienda física: C.C. Terracina Plaza, Local 320, Medellín

Al comunicarse con nuestro equipo, la clienta deberá indicar su nombre completo, número de pedido y descripción clara de la solicitud.

18. Modificaciones de la política

SHEVA podrá modificar esta Política de Envíos cuando sea necesario por cambios operativos, comerciales, logísticos, legales o por ajustes en las condiciones de sus aliados transportadores.

La versión vigente será la publicada en la página web o informada a través de los canales oficiales de la marca.