Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS

En cumplimiento de la legislación colombiana sobre protección de datos personales, especialmente la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las normas que los modifiquen, adicionen o complementen, INVERSIONES AGUDELO S.A.S., sociedad comercial identificada con NIT 901.705.238-0, propietaria y administradora del establecimiento de comercio y marca SHEVA, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales.

Esta política tiene como finalidad informar a clientes, usuarias, visitantes, proveedoras, aliadas comerciales, suscriptoras, potenciales compradoras y demás titulares sobre la forma en que SHEVA recolecta, almacena, usa, consulta, circula, transmite, actualiza, rectifica o elimina sus datos personales.

Para efectos de esta política, cuando se mencione SHEVA, se entenderá que se hace referencia a la marca y establecimiento de comercio operado por INVERSIONES AGUDELO S.A.S.

1. Identificación del responsable del tratamiento

Responsable del tratamiento: INVERSIONES AGUDELO S.A.S.
 NIT: 901.705.238-0
 Marca / establecimiento de comercio: SHEVA
 Domicilio: Cra 27 #35 Sur 162, C.C. Terracina Plaza, Local 320
 Correo electrónico: sheva.classicstyle@gmail.com
 Teléfono: +57 312 711 1697

SHEVA será responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de su página web, redes sociales, WhatsApp, formularios, compras online, canales de atención, campañas, eventos, plataformas de pago y demás medios físicos o digitales habilitados por la marca.

2. Definiciones

Para efectos de esta política, se tendrán en cuenta las siguientes definiciones:

Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.

Base de datos: conjunto organizado de datos personales objeto de tratamiento.

Datos personales: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.

Dato sensible: información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como datos relacionados con salud, orientación política, convicciones religiosas, origen racial o étnico, datos biométricos, entre otros.

Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.

Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos personales.

Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación, transmisión, transferencia, actualización, rectificación, supresión o eliminación.

3. Datos personales que podrán ser recolectados

SHEVA podrá recolectar los siguientes datos personales, según el canal utilizado, la finalidad del tratamiento y la relación con el titular:

  • Datos de identificación: nombre completo, tipo y número de documento de identidad.

  • Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, WhatsApp, dirección de envío, ciudad, departamento y país.

  • Datos relacionados con compras: productos comprados, tallas, pedidos, historial de compras, solicitudes de cambios, garantías y comprobantes de pago.

  • Datos de preferencias: intereses de producto, interacción con campañas, respuestas a encuestas, fecha de cumpleaños cuando sea suministrada voluntariamente.

  • Datos de navegación: dirección IP, comportamiento en la página web, interacción con formularios, anuncios, redes sociales, cookies y herramientas analíticas.

  • Datos derivados de comunicaciones: mensajes enviados por canales de atención, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales, PQR y demás canales habilitados.

No se recolectarán datos sensibles salvo que sea estrictamente necesario para una finalidad legítima. En caso de requerirse, se informará previamente al titular que no está obligado a autorizar su tratamiento y se solicitará autorización expresa cuando corresponda.

4. Medios de recolección

Los datos personales podrán ser recolectados a través de:

Página web, formularios de contacto, formularios de suscripción, formularios de bienvenida, compras online, WhatsApp, Instagram, correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajes directos, eventos, campañas, activaciones de marca, encuestas, solicitudes de cambios, garantías, PQR, plataformas de pago, transportadoras, herramientas analíticas, redes sociales, anuncios, enlaces de pago y cualquier otro canal autorizado por el titular.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recolectados por SHEVA podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

5.1. Gestión de compras, pagos y envíos

Gestionar compras realizadas por la página web, redes sociales, WhatsApp u otros canales de venta; procesar pagos; confirmar pedidos; preparar, despachar y entregar productos; generar guías de envío; contactar a la clienta sobre el estado de su compra; atender novedades logísticas; resolver solicitudes de cambios, garantías, reclamos, peticiones, quejas o dudas relacionadas con productos, tallas, disponibilidad, envíos o métodos de pago.

5.2. Atención al cliente y gestión postventa

Atender solicitudes, consultas, reclamos, PQR, garantías, cambios, devoluciones, seguimiento de pedidos, comunicaciones postventa y evaluación de la calidad del servicio.

5.3. Comunicaciones comerciales y comunidad SHEVA

Enviar información sobre lanzamientos, restocks, novedades, beneficios, campañas, eventos, contenido de marca, recomendaciones de producto, encuestas de satisfacción, mensajes postventa, felicitaciones de cumpleaños, acciones de fidelización y demás comunicaciones relacionadas con SHEVA.

El titular podrá solicitar en cualquier momento la cancelación de su suscripción o la eliminación de sus datos de las bases destinadas a comunicaciones comerciales, a través de los canales oficiales de SHEVA.

5.4. Mejoramiento de la experiencia y análisis comercial

Analizar preferencias, conocer el comportamiento de navegación, optimizar la página web, personalizar contenido, gestionar publicidad digital, medir campañas, realizar estudios internos de mercado, desarrollar estrategias comerciales y mejorar la experiencia de compra.

5.5. Cumplimiento legal y administrativo

Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, comerciales, contractuales, administrativas, de protección al consumidor, seguridad de la información y atención de requerimientos de autoridades competentes.

6. Compras, pagos y envíos

SHEVA podrá utilizar plataformas de pago, links de pago, transferencias bancarias, Addi u otros medios autorizados para procesar las compras.

La información financiera sensible, como datos completos de tarjetas débito o crédito, será gestionada directamente por las plataformas de pago correspondientes, de acuerdo con sus propios estándares de seguridad y políticas de privacidad.

Podrá conservar la información necesaria para confirmar pagos, gestionar pedidos, preparar despachos, generar guías de envío, resolver novedades, prevenir fraude y cumplir obligaciones contables, tributarias, comerciales y legales.

Para la gestión de envíos, SHEVA podrá compartir con transportadoras o aliados logísticos los datos estrictamente necesarios para entregar el pedido, tales como nombre completo, teléfono, dirección, ciudad, correo electrónico y demás información requerida para la correcta prestación del servicio.

7. Cookies y datos de navegación

SHEVA podrá utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias, analizar tráfico, medir campañas, personalizar contenido, optimizar el funcionamiento de la página web y realizar actividades de marketing digital.

El usuario podrá configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones de la página web podrían verse limitadas si las cookies son deshabilitadas.


8. Transmisión y transferencia de datos

SHEVA podrá compartir datos personales con terceros cuando sea necesario para cumplir las finalidades autorizadas, tales como plataformas de pago, transportadoras, proveedores tecnológicos, servicios de hosting, herramientas de email marketing, aliados logísticos, contables, legales, administrativos, pasarelas de pago, proveedores de analítica, agencias de marketing, redes sociales o autoridades competentes.

Cuando se realice transmisión o transferencia de datos, seprocurará que los terceros encargados o responsables cumplan con medidas adecuadas de seguridad, confidencialidad y tratamiento conforme a la normativa aplicable.

Los datos personales no serán vendidos, alquilados ni divulgados para fines ajenos a los autorizados por el titular, salvo autorización expresa, obligación legal o requerimiento de autoridad competente.


9. Derechos de los titulares

Los titulares de datos personales tienen derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.

  • Ser informados sobre el uso dado a sus datos.

  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista deber legal o contractual de conservarlo.

  • Acceder de forma gratuita a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Estos derechos podrán ejercerse conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables.

10. Personas legitimadas para ejercer derechos

Podrán presentar consultas o reclamos relacionados con datos personales:

  • El titular de los datos.

  • Sus causahabientes.

  • Su representante legal o apoderado.

  • Las personas autorizadas por el titular o por la ley.

Cuando la solicitud sea presentada por una persona distinta al titular, deberá acreditarse debidamente la calidad en la que actúa.

11. Procedimiento para consultas

Las consultas deberán formularse a través del correo electrónico oficial de SHEVA: sheva.classicstyle@gmail.com, o por los canales habilitados por la marca, siempre que sea posible conservar prueba de la solicitud.

La consulta deberá contener, como mínimo:

  • Nombre completo del titular.

  • Documento de identidad.

  • Correo electrónico o teléfono de contacto.

  • Descripción clara de la consulta.

  • Documentos que acrediten la calidad en la que actúa, cuando la solicitud sea presentada por un causahabiente, representante, apoderado o tercero autorizado.

La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Cuando no sea posible atenderla dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se dará respuesta. En todo caso, la nueva fecha no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

12. Procedimiento para reclamos

Los reclamos relacionados con corrección, actualización, supresión de datos, revocatoria de autorización o presunto incumplimiento de deberes legales deberán formularse por correo electrónico o por los canales habilitados por SHEVA.

El reclamo deberá contener, como mínimo:

  • Identificación del titular.

  • Nombre completo.

  • Documento de identidad.

  • Correo electrónico o teléfono de contacto.

  • Descripción clara de los hechos que dan lugar al reclamo.

  • Dirección física o electrónica para recibir respuesta.

  • Documentos o soportes que se quieran presentar como prueba, si aplica.

  • Documentos que acrediten la calidad en la que actúa, cuando el reclamo sea presentado por un causahabiente, representante, apoderado o tercero autorizado.

Si el reclamo resulta incompleto, SHEVA requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción para que subsane la información. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que indique “reclamo en trámite” y el motivo correspondiente, en un término no mayor a dos (2) días hábiles.

El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo completo. Cuando no sea posible atenderlo dentro de dicho término, SHEVA informará los motivos de la demora y la fecha en que se dará respuesta. En ningún caso la nueva fecha podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

El titular o causahabiente sólo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo.

13. Seguridad de la información

SHEVA adoptará medidas técnicas, humanas, administrativas y tecnológicas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, adulteración, consulta, uso, acceso no autorizado o fraudulento.

El acceso a las bases de datos estará limitado al personal autorizado, proveedores o encargados que requieran la información para cumplir las finalidades descritas en esta política.

14. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, atender obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias, comerciales, administrativas o resolver reclamaciones.

Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista obligación legal de conservarlos, SHEVA podrá eliminarlos, bloquearlos o suprimirlos de sus bases de datos.

15. Datos de menores de edad

SHEVA no busca recolectar datos personales de niños, niñas o adolescentes.

En caso de llegar a tratar datos personales de menores de edad, lo hará únicamente cuando exista autorización de sus representantes legales y cuando dicho tratamiento responda al interés superior del menor y al respeto de sus derechos fundamentales.

16. Modificaciones de la política

Se podrá modificar esta Política de Tratamiento de Datos Personales cuando sea necesario por cambios legales, operativos, comerciales o tecnológicos.

Las modificaciones serán publicadas en la página web de SHEVA o informadas por los canales oficiales de la marca. La versión vigente será la que se encuentre publicada en dichos medios.

17. Vigencia

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación.

Las bases de datos sujetas a tratamiento estarán vigentes mientras sea necesario para cumplir las finalidades aquí descritas o mientras exista una obligación legal, contractual, comercial o administrativa que justifique su conservación.